Ogólne warunki sprzedaży oraz gwarancji

  1. Gwarancją objęte są wszystkie wady materiałowe oraz wady powstałe w procesie produkcji.
  2. Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jest dostarczenie przedmiotu reklamacji do siedziby producenta wraz ze złożonym pisemnie zgłoszeniem reklamacyjnym, zawierającym nazwę klienta oraz wszelkie informacje na temat zamówienia (tj. data zamówienia, wzór, kolor), a także opis zastrzeżeń dotyczących reklamacji (w miarę możliwości zaznaczenie uszkodzeń na reklamowanym elemencie).
  3. Przedmiot reklamacji powinien być zabezpieczony na czas transportu w sposób, który uniemożliwi jego uszkodzenie, w innym przypadku reklamacje nie będą uwzględniane.
  4. Zasadność zgłoszeń reklamacyjnych będzie uwzględniana tylko i wyłącznie w przypadku, gdy ewentualne skazy i rysy na powierzchni produktu są widoczne gołym okiem przy świetle dziennym z odległości 1m.
  5. Zgłoszenia reklamacyjne dotyczące uszkodzeń mechanicznych będą rozpatrywane tylko do 7 dni od odbioru produktu.
  6. W przypadku uznania reklamacji, producent zobowiązuje się do naprawy wadliwego produktu bądź dostarczenia nowego produktu wolnego od wad. Producentowi przysługuje wybór sposobu rozpatrzenia reklamacji.
  7. Informację pisemną o uznaniu reklamacji lub jej odrzuceniu klient otrzymuje najpóźniej do 7 dni od momentu dostarczenia przedmiotu reklamacji do siedziby producenta.
  8. Producent zobowiązuje się do realizacji reklamacji w najkrótszym możliwym terminie wynikającym z technologii produktu. W przypadku reklamacji produktu, którego producent nie posiada już w swojej stałej ofercie, klient zobowiązany jest do wyboru produktu z bieżącej oferty w zbliżonej cenie do przedmiotu reklamacji.
  9. Gwarancją nie są objęte półprodukty.
  10. Producent odpowiada tylko do wartości przedmiotu reklamacji.
  11. Producent nie ponosi kosztów związanych z demontażem, obróbką, transportem, montażem i wymianą reklamowanych elementów.
  12. Producent nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie towaru podczas transportu reklamowanego produktu do siedziby producenta.
  13. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia powierzchni wyrobu niezwłocznie po jego zakupie.
  14. Wszystkie spory wynikające ze współpracy z producentem, a odbiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca siedziby firmy producenta.
  15. Producent nie ponosi odpowiedzialności za niezapoznanie się z OWS, jest ona dostępna dla wszystkich zainteresowanych.
  16. Producent udziela 24 miesięcznej gwarancji na swoje produkty.

Reklamacji podlegają:

  • wady powstałe w wyniku niewłaściwego przygotowania powierzchni pod lakierowanie,
  • wadliwe nałożenie powłoki lakieru na drewno lub metal np. zacieki, pęcherze powietrza pod powierzchnią, rysy pod lakierem, wgłębienia, oczka.

Reklamacji nie podlegają:

  • uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania produktu, niezgodnego z ich przeznaczeniem,
  • uszkodzenia mechaniczne produktów typu rysy, obicia elementów, wgniecenia,
  • uszkodzenia powstałe w transporcie nie z winy producenta, w tym w transporcie firm kurierskich,
  • uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego pielęgnowania produktu lub użycia niewłaściwych środków do pielęgnacji,
  • uszkodzenia będące skutkiem przeróbki powierzchni elementów,
  • różnice pomiędzy zakupionym produktem, a wzornikiem o ograniczonej powierzchni lub różnice kolorystyczne względem zdjęć i wizualizacji na stronie www, a realnym produktem,
  • różnice w odcieniu poszczególnych elementów wynikających z eksponowania ich na bezpośrednie nasłonecznienie,
  • minimalna różnice koloru z różnych partii produkcyjnych (po dostarczeniu wzoru koloru z poprzedniej partii produkcyjnej producent zrobi wszystko co możliwe by kolor był jak najbardziej zbliżony),
  • różnice wymiarów +/-1mm na długości i wysokości,
  • odkształcenia elementów wynikające z niewłaściwego sposobu magazynowania,
  • odkształcenia z tytułu niewłaściwego montażu,
  • efekty naturalnego starzenia się produktów - stopniowa zmiana koloru lakieru będąca naturalną cechą drewna czy metalu malowanego proszkowo wystawionego na działanie promieni słonecznych,
  • występowania w poszczególnych elementach produktów zróżnicowanego rysunku słojów, małych zdrowych sęków, zawiłości słojów, fladrów, cętek itp.